Vint anys dirigint projectes i programes de TI: desplegaments de ServiceNow i ITSM en entorns corporatius internacionals, sistemes MES i ERP en entorns industrials i regulats, i una PMO creada des de zero. Els últims anys, especialitzada en el que decideix si un projecte d'IA es pot defensar o no: governança i compliment — AI Act, RGPD, avaluació i documentació abans de desplegar.
Feina feta
Quatre projectes de la trajectòria professional i tres de propis, aquests últims explicats com el que són: projectes d'IA gestionats de cap a peus.
Direcció del programa de desplegament de ServiceNow als tres continents, amb interlocutors i equips de lliurament en franges horàries que no se solapen. Migració des de les eines anteriors i estandardització dels processos de gestió de serveis, amb lliurament per fases, gestió de proveïdors i integracions, i formació dels usuaris finals i dels equips de TI.
Establiment dels marcs de reporting i dels KPIs per mesurar adopció, rendiment del servei i impacte de negoci.
Des del 2023, especialització en ITSM des de dins de la plataforma, i aquí és on el programa es creua amb la governança: aplicació de Predictive Intelligence a la categorització d'incidents, i avaluació d'assistents i agents d'IA en un entorn controlat abans de portar-los a producció. És la pràctica que després he escrit en forma d'article: avaluar i documentar abans de desplegar.
Eines de plataforma: Flow Designer, Business Rules, UI Policies i Service Catalog.
Desplegament d'un MES adaptat a un procés amb alta varietat de cultivars i lots petits, que és on un MES estàndard no encaixa. Integració amb l'ERP i la infraestructura de TI per tenir un flux de dades consistent sobre el qual reportar i decidir.
Coordinació d'equips internacionals i de proveïdors, i estandardització de processos entre totes les filials.
Programa per als autocars d'empleats de SEAT a la província de Barcelona: 61 línies i tres torns diaris. Geolocalització de flota amb Frotcom per donar visibilitat en temps real a les dues empreses, wifi a bord i control horari integrat als vehicles.
Coordinació del desenvolupament d'una aplicació mòbil per consultar la posició de l'autocar i l'hora estimada d'arribada.
Projectes clau de TI sanitària: el sistema de gestió de casos clínics i el procediment digital d'admissió d'infermeria. Projectes estratègics amb la direcció de TI, com la reenginyeria de comptabilitat i facturació i els circuits de l'Institut Oncològic.
Totes les solucions havien de complir els estàndards de l'acreditació JCI/JCAHO, amb la seguretat del pacient com a condició.
Lectura de factures, albarans, contractes i nòmines i extracció dels camps cap al sistema on ja es treballa.
Desplegament al servidor o al núvol de qui el fa servir, i no en una plataforma pròpia. És una decisió de compliment abans que tècnica: quan la base documental d'una empresa passa per un tercer, canvia qui n'és l'encarregat del tractament i la documentació que cal mantenir.
L'extracció errònia silenciosa: per això el disseny preveu revisió humana dels camps que impliquen imports o terminis. Cap document no viatja a un servei extern.
RGPD per disseny (minimització i encarregat del tractament sota control). Ús de risc mínim segons l'AI Act: sense obligacions específiques més enllà de la transparència sobre l'ús d'IA.
La pregunta que determina l'arquitectura no era tècnica —quin model extreu millor— sinó de responsabilitat: qui respon si la dada surt malament, i on es pot demostrar.
Recollida en un sol lloc dels contactes que arriben per canals diferents, amb l'estat de cadascun i un resum setmanal dels que porten dies sense resposta.
Tres nivells de servei en comptes d'un de sol, perquè el salt de "llibreta" a "CRM" és el que fa que la majoria d'implantacions petites s'abandonin. El nivell amb resums generats per IA és opcional i no condiciona la resta.
Un resum generat que ometi o deformi un compromís adquirit amb una persona: per això el resum enllaça sempre al missatge original en comptes de substituir-lo. Dades allotjades a la UE.
Minimització de dades i finalitat limitada. Transparència sobre quines parts són generades automàticament.
El valor no era el model sinó l'arquitectura d'informació: ordenar bé el que ja existeix resol més que afegir-hi intel·ligència a sobre.
Material d'alfabetització en IA al voltant de l'article 4 de l'AI Act: formació proporcional a l'ús real, test, certificats nominals i dossier de compliment.
Dimensionar la formació segons l'ús real de cada organització en comptes de fer un curs únic, perquè la norma demana proporcionalitat i perquè un curs genèric no acredita res.
El risc del sector és el màrqueting de la por: vendre formació agitant multes milionàries que l'article 4 no preveu. El material es va construir explícitament per no fer-ho.
Quan l'Òmnibus Digital (Reg. (UE) 2026/1744) va suavitzar l'article 4 —de garantir un nivell d'alfabetització a adoptar mesures per afavorir-ne el desenvolupament—, el material va quedar desfasat i, en algun punt, alarmista. La correcció es va publicar amb nota datada visible a dalt de cada article. És la part d'aquest projecte que val més: una norma que canvia enmig d'un lliurament és un escenari de gestió, no un accident.
També he fet iaetica.cat sencer: web estàtica en quatre llengües sobre Cloudflare Pages amb desplegament automàtic, SEO tècnic, RGPD i butlletí amb doble confirmació.
Perfil
Direcció de programes i governança d'IA, sobre una base d'ITSM i d'automatització de processos.
Trajectòria
Sanitat, indústria, transport i entorns corporatius internacionals.
Des de 2021 · internacional, en remot
Desplegament global de ServiceNow (ITSM, ITOM i Security Incident Response) a Europa, Amèrica del Nord i APAC. Des del 2023, especialització en ITSM des de dins de la plataforma i avaluació d'IA aplicada al servei.
2019 – 2021 · Barcelona
Desplegament de Siemens SIMATIC IT MES per al control i la traçabilitat de producció, integrat amb l'ERP, en un procés amb alta varietat de cultivars i lots petits.
2016 – 2018 · Barcelona
Programa de transport d'empleats amb tecnologia embarcada per a SEAT: 61 línies i tres torns diaris a la província de Barcelona.
2015 – 2016 · Barcelona
Creació de la PMO del departament de TI: governança de projectes, metodologia comuna i eines de seguiment de cartera i reporting.
2012 – 2015 · Parets del Vallès
Automatització de processos amb Aura Portal BPM i participació en l'anàlisi i el desplegament de Microsoft Dynamics ERP.
2006 – 2011 · Barcelona
Projectes clínics i administratius en un hospital acreditat per la Joint Commission: gestió de casos clínics, admissió digital d'infermeria i reenginyeria de comptabilitat i facturació.
Des de 2026 · Catalunya
Projectes propis d'IA aplicada a processos administratius, material de formació sobre l'article 4 de l'AI Act, i una columna setmanal sobre ètica i legislació de la intel·ligència artificial.
El fil conductor
La governança d'IA no és un gir recent: és el mateix ofici aplicat a una norma nova.
2006 – 2011
A Teknon, cap solució entrava en producció sense complir els estàndards JCI/JCAHO, amb la seguretat del pacient com a condició. És on vaig aprendre a treballar amb un marc de compliment al damunt i a documentar per a algú que després ho revisaria.
Des de 2023
A ServiceNow, Predictive Intelligence per a la categorització d'incidents i avaluació d'assistents i agents d'IA en entorn controlat. Avaluar una funció d'IA abans de desplegar-la és, en bona part, un exercici de documentació.
2026
Quan l'Òmnibus Digital va reescriure l'article 4 de l'AI Act, el material i els articles que havia publicat van quedar desfasats. Els vaig corregir amb nota datada visible, en comptes de deixar-los córrer.
Mostres de criteri
Quatre articles que mostren com llegeixo la normativa i on poso els límits.
Què obliga de debò, a qui i des de quan, amb el calendari actualitzat després de l'Òmnibus Digital.
Llegir →Què demana realment la norma de formació i què és soroll comercial. Amb la correcció datada del setembre.
Llegir →Què s'ha de verificar sempre i com s'explica a un equip sense prohibir res.
Llegir →Com detectar-les — i per què tampoc no s'han de comprar. El consell en les dues direccions.
Llegir →Criteri
Una decisió que no es pot reconstruir sis mesos després — qui, quan, amb quina informació — no queda documentada. Val tant per a un comitè de projecte com per a la documentació que demana l'AI Act.
Una empresa de deu persones no necessita el mateix que una de mil. Part de la feina és determinar què no cal fer.
Quan una cosa publicada queda desfasada o era errònia, es corregeix i es fa constar la correcció, amb data, a la mateixa pàgina.
Persona
Vaig començar a la informàtica quan els projectes encara es defensaven amb un Gantt imprès, i he passat vint anys fent que arribin a port: entorns corporatius internacionals, equips repartits per diversos països, i la paperassa que fa que una decisió es pugui reconstruir sis mesos després. La intel·ligència artificial va entrar a la meva feina com entra a tot arreu — per la porta del darrere, sense que ningú hagués decidit res — i em vaig adonar que la pregunta que m'interessava no era què sap fer un model, sinó qui respon quan s'equivoca.
Ara estic acabant un màster en intel·ligència artificial i la certificació PMI-CPMAI en gestió de projectes d'IA, i escric cada setmana sobre ètica i legislació: l'AI Act, el biaix, la traçabilitat i el que tot això demana a una organització que no té departament legal. La part que més m'ocupa no són les eines, sinó el que les envolta: que el que s'ha fet es pugui auditar, repetir i defensar. M'interessa la governança de la IA: que els sistemes no arrosseguin biaixos, que els projectes es facin amb criteris ètics i que compleixin la legislació des del disseny, i no quan ja és tard.
El que escric cada setmana és a el blog d'iaetica.cat.
Formació
Idiomes: català i castellà nadius; anglès i francès de nivell professional complet.