Program Manager · ITSM i governança de la IA
Program Manager a Keywords Studios des del 2021, en remot, amb equips a Europa, Amèrica del Nord i APAC. Direcció del desplegament global de ServiceNow —ITSM, ITOM i Security Incident Response— i, posteriorment, aprofundiment en ITSM des de dins de la plataforma.
La part d'IA: aplicació de Predictive Intelligence a la categorització d'incidents, i avaluació d'assistents i agents d'IA en entorn controlat abans de portar-los a producció — és a dir, avaluar i documentar abans de desplegar.
Especialització en governança i compliment d'IA: AI Act i RGPD aplicats a projectes reals.
Program Manager del desplegament global de ServiceNow —ITSM, ITOM i Security Incident Response— a Europa, Amèrica del Nord i APAC: migració des de les eines anteriors, gestió de proveïdors i integracions, lliurament per fases i formació dels equips. Des del 2023, especialització en ITSM des de dins de la plataforma, amb Predictive Intelligence per a la categorització d'incidents i avaluació d'assistents i agents d'IA en entorn controlat abans de producció. [PENDENT: nº d'usuaris] · [PENDENT: països o regions] · [PENDENT: eines migrades] · [PENDENT: KPI d'adopció o resolució]
Eines de plataforma: Flow Designer, Business Rules, UI Policies i Service Catalog.
Corporate IT Program / Project Manager. Desplegament de Siemens SIMATIC IT MES integrat amb l'ERP, i estandardització de processos entre filials.
Senior Project Manager. Programa de transport d'empleats per a SEAT amb tecnologia embarcada: 61 línies i tres torns diaris.
IT Project Manager. Creació de la PMO del departament de TI: governança, metodologia i seguiment de cartera.
Project Manager i Senior Business Analyst. Automatització de processos amb BPM i desplegament de Microsoft Dynamics ERP.
Business Analyst. Projectes clínics i administratius sota acreditació Joint Commission (JCI/JCAHO).
IA aplicada a processos administratius a petita escala, material de formació sobre l'article 4 de l'AI Act, i una columna setmanal sobre ètica i legislació de la IA.
Català i castellà nadius. Anglès i francès de nivell professional complet.