Program Manager · ITSM y gobernanza de la IA
Program Manager en Keywords Studios desde 2021, en remoto, con equipos en Europa, América del Norte y APAC. Dirección del despliegue global de ServiceNow —ITSM, ITOM y Security Incident Response— y, posteriormente, profundización en ITSM desde dentro de la plataforma.
La parte de IA: aplicación de Predictive Intelligence a la categorización de incidencias, y evaluación de asistentes y agentes de IA en entorno controlado antes de llevarlos a producción — es decir, evaluar y documentar antes de desplegar.
Especialización en gobernanza y cumplimiento de IA: AI Act y RGPD aplicados a proyectos reales.
Program Manager del despliegue global de ServiceNow —ITSM, ITOM y Security Incident Response— en Europa, América del Norte y APAC: migración desde las herramientas anteriores, gestión de proveedores e integraciones, entrega por fases y formación de los equipos. Desde 2023, especialización en ITSM desde dentro de la plataforma, con Predictive Intelligence para la categorización de incidencias y evaluación de asistentes y agentes de IA en entorno controlado antes de producción. [PENDIENTE: nº de usuarios] · [PENDIENTE: países o regiones] · [PENDIENTE: herramientas migradas] · [PENDIENTE: KPI de adopción o resolución]
Herramientas de plataforma: Flow Designer, Business Rules, UI Policies y Service Catalog.
Corporate IT Program / Project Manager. Despliegue de Siemens SIMATIC IT MES integrado con el ERP, y estandarización de procesos entre filiales.
Senior Project Manager. Programa de transporte de empleados para SEAT con tecnología embarcada: 61 líneas y tres turnos diarios.
IT Project Manager. Creación de la PMO del departamento de TI: gobernanza, metodología y seguimiento de cartera.
Project Manager y Senior Business Analyst. Automatización de procesos con BPM y despliegue de Microsoft Dynamics ERP.
Business Analyst. Proyectos clínicos y administrativos bajo acreditación Joint Commission (JCI/JCAHO).
IA aplicada a procesos administrativos a pequeña escala, material de formación sobre el artículo 4 del AI Act, y una columna semanal sobre ética y legislación de la IA.
Catalán y castellano nativos. Inglés y francés de nivel profesional completo.