Program Manager · ITSM et gouvernance de l'IA
Program Manager chez Keywords Studios depuis 2021, en télétravail, avec des équipes en Europe, en Amérique du Nord et en APAC. Direction du déploiement mondial de ServiceNow — ITSM, ITOM et Security Incident Response — puis spécialisation en ITSM depuis l'intérieur de la plateforme.
Le volet IA : application de Predictive Intelligence à la catégorisation des incidents, et évaluation d'assistants et d'agents d'IA en environnement contrôlé avant leur mise en production — autrement dit, évaluer et documenter avant de déployer.
Spécialisation en gouvernance et conformité de l'IA : AI Act et RGPD appliqués à des projets réels.
Program Manager du déploiement mondial de ServiceNow — ITSM, ITOM et Security Incident Response — en Europe, en Amérique du Nord et en APAC : migration depuis les outils antérieurs, gestion des fournisseurs et des intégrations, livraison par phases et formation des équipes. Depuis 2023, spécialisation en ITSM depuis l'intérieur de la plateforme, avec Predictive Intelligence pour la catégorisation des incidents et évaluation d'assistants et d'agents d'IA en environnement contrôlé avant production. [À COMPLÉTER : nombre d'utilisateurs] · [À COMPLÉTER : pays ou régions] · [À COMPLÉTER : outils migrés] · [À COMPLÉTER : KPI d'adoption ou de résolution]
Outils de plateforme : Flow Designer, Business Rules, UI Policies et Service Catalog.
Corporate IT Program / Project Manager. Déploiement de Siemens SIMATIC IT MES intégré à l'ERP, et standardisation des processus entre filiales.
Senior Project Manager. Programme de transport du personnel pour SEAT avec technologie embarquée : 61 lignes et trois rotations quotidiennes.
IT Project Manager. Création du PMO du département informatique : gouvernance, méthodologie et suivi de portefeuille.
Project Manager et Senior Business Analyst. Automatisation de processus sur BPM et déploiement de Microsoft Dynamics ERP.
Business Analyst. Projets cliniques et administratifs sous accréditation Joint Commission (JCI/JCAHO).
IA appliquée à des processus administratifs à petite échelle, matériel de formation sur l'article 4 de l'AI Act, et une chronique hebdomadaire sur l'éthique et la législation de l'IA.
Catalan et espagnol natifs. Anglais et français de niveau professionnel complet.