Projet personnel · 2026
Un système qui rassemble les contacts arrivant par plusieurs canaux, tient le statut de chacun, et envoie un récapitulatif hebdomadaire de ceux qui attendent une réponse depuis trop longtemps.
Les demandes arrivent par un formulaire web, une boîte partagée, une messagerie et le téléphone, et le statut de chacune finit réparti entre les têtes et les carnets. Rien ne se perd de façon spectaculaire. Les choses se perdent en silence, une à la fois, et l'organisation s'en aperçoit quand quelqu'un cesse de répondre.
Trois niveaux de service au lieu d'un seul. Le saut du « carnet » au « CRM » est ce qui fait abandonner la plupart des petites mises en place : l'outil est correct, l'adoption ne l'est pas. Le niveau avec récapitulatifs générés par IA est optionnel et ne conditionne pas le reste, si bien que le système est utile dès le premier jour sans que personne n'ait à faire confiance à un modèle.
Qu'un récapitulatif généré omette ou déforme un engagement pris envers quelqu'un. Un résumé qui remplace la source est une manière discrète de perdre les mots exacts qui ont été promis. Le récapitulatif renvoie donc toujours au message d'origine au lieu de s'y substituer, et il est marqué comme généré. Les données sont hébergées dans l'UE.
Minimisation des données et limitation des finalités : les données de contact servent à traiter le contact, pas à constituer un profil. Transparence sur les parties de la vue générées automatiquement.
Ce que cela m'a appris. La valeur n'était pas le modèle mais l'architecture de l'information. Ordonner ce qui existe déjà résout plus que d'ajouter de l'intelligence par-dessus — et quand l'ordonnancement est bon, la quantité d'intelligence nécessaire ensuite chute nettement.
C'est une file avec ancienneté, statut et signal d'escalade : structurellement le même objet qu'un backlog de support. La leçon vaut dans les deux sens — le résumé qui renvoie à sa source est exactement le contrôle dont une équipe de support a besoin avant de laisser un modèle écrire quoi que ce soit sur lequel une personne agira.