4 de setembre de 2026

Ressenyes falses fetes amb IA: com detectar-les i què fer si t'ataquen la reputació

Durant anys, una ressenya falsa es notava de seguida: quatre paraules mal escrites, un nom inventat i cap detall del negoci. Ara no. Amb qualsevol eina d'IA es poden generar vint ressenyes diferents, ben redactades, amb detalls versemblants i en català, en menys d'un minut. I això canvia el problema: el que abans era una molèstia puntual, avui pot arribar en allau.

Per a una pime, les ressenyes són bona part de la primera impressió. Molta gent decideix a quin taller porta el cotxe o on sopa mirant tres coses: la nota, les fotos i els dos o tres comentaris més recents. Una tanda de ressenyes negatives falses fa mal de veritat, i el mal arriba abans que qualsevol reclamació.

Un cas que es repeteix

Un restaurant de Girona rep vuit ressenyes d'una estrella el mateix cap de setmana. Estan ben escrites, parlen de "servei lent" i de "menú poc cuidat", però cap no esmenta un plat concret. Els perfils són comptes sense foto, creats fa poc i amb una sola ressenya publicada. Dos dies després arriba un correu: algú s'ofereix a "netejar la reputació en línia" del local per 300 euros al mes.

No és casualitat. És el patró clàssic: primer l'atac, després el remei de pagament. També existeix la versió menys agressiva, quan un competidor encarrega mitja dotzena de comentaris negatius i prou.

Les senyals d'alerta

Abans de patir, mira si coincideixen diverses d'aquestes senyals:

Concentració estranya en el temps. Diverses ressenyes negatives en poques hores, quan normalment en reps una cada quinze dies.

Cap detall comprovable. No hi surt cap nom de plat, servei, data o persona de l'equip. La IA escriu bé, però no sap què vau servir dimarts.

Perfils buits o acabats de crear. Sense foto, sense historial, amb una única ressenya publicada.

Text massa polit i massa neutre. Un client emprenyat de veritat escriu amb faltes, majúscules i coses molt concretes. El text generat sona a redacció escolar.

Estructura repetida. Si en llegeixes cinc seguides i totes segueixen el mateix ordre d'arguments, no les han escrit cinc persones diferents.

Ressenyes d'alguna cosa que no existeix. Comentaris sobre un local, un horari o un servei que no ofereixes.

El correu "salvador" que arriba just després. Qualsevol oferta per esborrar ressenyes a canvi de diners és, com a mínim, sospitosa.

Una sola senyal no demostra res: hi ha clients descontents legítims que escriuen curt i sense detalls. El que fa saltar l'alarma és la combinació de tres o quatre.

Què fer si et passa

Les primeres hores: documenta. Fes captures de pantalla de cada ressenya, amb el nom del perfil i la data visibles. Si després desapareixen, necessitaràs proves.

No responguis en calent, però respon. Un comentari breu, educat i factual ("No ens consta cap reserva ni comanda amb aquest nom aquell dia; si has estat client nostre, escriu-nos i ho mirem") fa dues coses: convida a aclarir-ho i deixa clar al lector següent que allò no quadra.

Reporta-les a la plataforma. Google, TripAdvisor i les altres tenen un procés per denunciar contingut fals. És lent i no sempre funciona a la primera, però un informe amb el patró sencer (dates, perfils buits, text repetit) pesa molt més que una queixa solta.

Si hi ha extorsió, denuncia-ho. Demanar diners per retirar ressenyes negatives que has provocat tu mateix no és màrqueting: és un delicte. Guarda els correus sencers, amb capçaleres, i porta-ho als Mossos d'Esquadra o a la Policia Nacional.

Dilueix el soroll. La millor defensa a mitjà termini és un flux constant de ressenyes reals. Demanar-les de manera natural als clients contents —sense incentius i sense filtrar per nota— fa que deu comentaris falsos pesin molt menys sobre una mitjana sana.

I el revers: no compris ressenyes

Amb la IA també és barat generar ressenyes positives per al teu propi negoci. No ho facis. Més enllà de l'ètica, publicar o encarregar ressenyes falses és una pràctica comercial deslleial sancionable a la Unió Europea, i les plataformes cada cop detecten millor els patrons: quan cauen, sovint arrosseguen la fitxa sencera del negoci. Un perfil suspès per ressenyes comprades fa molt més mal que les vuit estrelles que volies guanyar.

La reputació en línia s'assembla bastant a la de tota la vida: es construeix a poc a poc i es defensa amb proves, no a crits.